Aurus
Aurus – российский вендор ПО в области корпоративной связи и контакт-центров. Компания имеет целый пул решений для расширения базовых возможностей IP-телефонии, ВКС и КЦ, которые бесшовно интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру, позволяя создать целую экосистему решений Enterprise-класса. Все программное обеспечение включено в реестр Минцифры.
Продукты компании Aurus:
- запись разговоров – запись звонков сотрудников с поддержкой любой IP-АТС и мобильных телефонов;
- запись экранов и десктоп-аналитика – запись экранов операторов контакт-центра с функционалом анализа десктоп-активности;
- оценка операторов – ручная, автоматическая и гибридная оценка операторов контакт-центра;
- распознавание речи – транскрибация аудио-записей в текст и поиск по транскриптам;
- речевая аналитика – автоматическая категоризация и тэгирование звонков и чатов для анализа.
- онлайн-звонок – аудио или видеозвонок с сайта или из мобильного приложения в контакт-центр с поддержкой средств совместной работы: ко-браузинг, видео-идентификация, трансляция приложений, обмен любыми документами, интеграция с принтером, сканером и другими устройствами;
- видео-коммерция – живая демонстрация продуктов клиентам сайта с использованием камеры мобильного телефона;
- видео-поддержка – видеотрансляция удаленному эксперту через камеру мобильного телефона;
- видео-киоски – видео-звонок в контакт-центр, встроенный в киоски самообслуживания.
- оповещение абонентов – массовое оповещение сотрудников или клиентов по телефону;
- авто-обзвон клиентов - автоматизация обзвона клиентов и соединение с операторами контакт-центра.
CMS+ – набор расширений штатного функционала Cisco Meeting Server, предоставляющих широкий спектр возможностей для улучшения производительности рабочих групп и организации встреч удаленных участников.
PhoneUP Apps – пакет решений для расширения базовых возможностей Cisco UCM и IP-телефонов Cisco.