Plus7 MayaK

Plus7 Mayak — система управления знаниями, нацеленная на повышение эффективности внешних коммуникаций и внутрикорпоративных взаимодействий.

В основе системы лежит постоянно обновляемая база информации и развитые интерфейсы интеграции с внешними системами, включая CRM, телефонию, корпоративный веб-сайт, чат-боты и др.

Преимущества решения

• Быстрый омниканальный доступ к релевантной информации повышает эффективность внешних коммуникаций.
• Сокращение времени на поиск информации оптимизирует внутренние процессы в компании.
• Улучшение клиентского опыта повышает лояльность целевой аудитории.
• Внедрение единой базы знаний улучшает бизнес-показатели и снижает сопутствующие затраты.
• Простая и понятная база знаний ускоряет обучение новых сотрудников.

Кому полезно решение?

• Операционным директорам.
• Руководителям контакт-центров.
• Руководителям распределённых филиалов.
• HR-директорам.
• Руководителям полевых сотрудников.

Сценарии использования

• Агенты контакт-центров могут отвечать на звонки быстро и точно.
• Все сотрудники и партнеры, в том числе удаленные, получают доступ к точной и актуальной информации.
• Персонал в филиалах может использовать инструменты сравнения и опираться на точную информацию для увеличения продаж.
• Интеграция с платформой позволит повысить скорость и продуктивность работы виртуального помощника.
• Пользователи могут находить нужные ответы самостоятельно.
• Специалисты по технической поддержке могут быстрее находить ответы и закрывать заявки.

Российское программное обеспечение

• Регистрация в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ (запись в реестре №14349).
• Отсутствие валютных рисков – цены в рублях.
• Центры разработки в РФ.
• Поддержка, документация и учебные курсы на русском языке.
• Доступно также в облаке российских провайдеров.